Zásady zpracování osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak společnost FARDAL s.r.o., provozující značku FUTUROL, zpracovává osobní údaje zákazníků, zájemců o produkty a služby, návštěvníků webových stránek, obchodních partnerů a dalších osob.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

FARDAL s.r.o.
se sídlem Vysoké Studnice 138, 588 21 Vysoké Studnice
IČO: 07003331
vedená u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 105589
e-mail: info@futurol.cz
telefon: +420 606 757 153

dále jen „správce“.

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese info@futurol.cz.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které jsou nezbytné pro vyřízení poptávky, přípravu nabídky, realizaci zakázky, plnění smlouvy, zákaznickou podporu, vedení účetnictví, marketingovou komunikaci nebo ochranu našich oprávněných zájmů.

Může se jednat zejména o:

• jméno a příjmení,
• název společnosti,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• adresu realizace zakázky,
• fakturační a identifikační údaje,
• údaje uvedené ve smlouvách, objednávkách, cenových nabídkách a předávacích protokolech,
• technické a rozměrové údaje potřebné pro přípravu nabídky nebo realizaci zakázky,
• informace o požadovaném produktu, příslušenství, montáži nebo servisu,
• obsah vzájemné komunikace,
• údaje průběžně vyplněné v jednotlivých krocích poptávkového formuláře,
• údaje z rozpracovaných nebo nedokončených poptávek,
• technické údaje získané při návštěvě webových stránek, zejména prostřednictvím cookies a obdobných technologií, pokud s jejich použitím návštěvník souhlasí nebo jsou nezbytné pro fungování webu.

3. Jak osobní údaje získáváme

Osobní údaje získáváme zejména:

• přímo od vás prostřednictvím poptávkového formuláře,
• prostřednictvím vícekrokového formuláře na webových stránkách,
• e-mailem,
• telefonicky,
• při osobním jednání,
• při uzavírání a plnění smlouvy,
• při předání díla, servisu nebo reklamaci,
• prostřednictvím cookie lišty a webových analytických nebo marketingových nástrojů, pokud k tomu udělíte souhlas,
• z veřejně dostupných zdrojů, pokud je to nezbytné a přiměřené pro daný účel.

4. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme vždy pouze pro konkrétní účel a na základě odpovídajícího právního důvodu.

Vyřízení poptávky

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím poptávkového formuláře, e-mailu nebo telefonu, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem vyřízení poptávky, přípravy cenové nabídky a následné komunikace.

Právním základem je provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů.

Rozpracované poptávky ve vícekrokovém formuláři

Na našich webových stránkách můžeme využívat vícekrokové poptávkové formuláře. V takovém případě mohou být údaje vyplněné v jednotlivých krocích formuláře průběžně ukládány, aby bylo možné zajistit správné fungování formuláře, návaznost jednotlivých kroků, případné doplnění údajů a následné zpracování poptávky.

Tyto údaje mohou být uloženy i v případě, že formulář není následně dokončen nebo odeslán. Pokud u rozpracované poptávky uvedete telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, můžeme vás po určité době manuálně kontaktovat a ověřit, zda bylo při vyplňování formuláře vše v pořádku, zda nedošlo k technickému problému a zda vám můžeme s dokončením nebo upřesněním poptávky pomoci.

Taková komunikace slouží výhradně k obsluze rozpracované poptávky a není newsletterem ani obecným obchodním sdělením.

Údaje z poptávek můžeme v přiměřeném rozsahu využívat také pro interní vyhodnocování zájmu o naše produkty a služby, zlepšování zákaznického procesu, optimalizaci webových formulářů, technické zajištění provozu webu a plánování obchodních aktivit. Pokud je to možné, pracujeme pro tyto účely s agregovanými nebo anonymizovanými údaji.

Právním základem zpracování je provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů a oprávněný zájem správce na zajištění funkčnosti formuláře, navazující komunikaci k rozpracované poptávce, zlepšování služeb a ochraně práv správce.

Uzavření a plnění smlouvy

Pokud dojde k realizaci zakázky, zpracováváme osobní údaje za účelem uzavření smlouvy, přípravy technických podkladů, realizace dodávky, montáže, předání díla, vystavení předávacích protokolů, poskytování servisu, řešení reklamací a poskytování souvisejících služeb.

Právním základem je plnění smlouvy.

Fakturace a plnění zákonných povinností

Osobní údaje zpracováváme za účelem vedení účetnictví, vystavování faktur, vedení daňové evidence a plnění dalších povinností vyplývajících z právních předpisů.

Právním základem je splnění právní povinnosti.

Ochrana oprávněných zájmů

V odůvodněných případech můžeme osobní údaje zpracovávat za účelem ochrany našich právních nároků, vymáhání pohledávek, řešení sporů, ochrany majetku společnosti, evidence komunikace, prevence zneužití služeb nebo zajištění bezpečnosti našich systémů.

Právním základem je oprávněný zájem správce.

Interní analýzy a zlepšování služeb

Údaje z poptávek, komunikace a zakázek můžeme v přiměřeném rozsahu využívat také pro interní analýzy, vyhodnocování poptávek, zlepšování zákaznického procesu, optimalizaci webových formulářů, plánování kapacit, zlepšování nabídky produktů a služeb a obchodní vyhodnocování.

Pokud je to možné, pracujeme pro tyto účely s agregovanými nebo anonymizovanými údaji.

Právním základem je oprávněný zájem správce na zlepšování služeb a efektivním řízení obchodních procesů.

Obchodní sdělení a newslettery

Obchodní sdělení, newslettery, informace o slevových akcích, novinkách, realizacích nebo odborném obsahu zasíláme pouze osobám, které nám k tomu udělily souhlas, případně v jiných případech, kdy nám to umožňují právní předpisy.

Souhlas se zasíláním obchodních sdělení je dobrovolný a není podmínkou odeslání poptávky.

Příjemce se může z odběru obchodních sdělení kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním e-mailu. Pokud by odhlášení nefungovalo nebo měl příjemce jiný požadavek, může nás kontaktovat na e-mailové adrese info@futurol.cz, kde požadavek vyřídíme individuálně.

5. Telefonická a e-mailová komunikace

Za účelem vyřízení poptávek, realizace zakázek a zákaznické podpory komunikujeme se zákazníky telefonicky a prostřednictvím elektronické pošty.

Po odeslání poptávkového formuláře může být zákazníkovi zasláno potvrzení nebo poděkování za odeslání formuláře. Taková zpráva slouží k potvrzení přijetí poptávky a není newsletterem ani obecným obchodním sdělením.

Transakční a provozní e-maily zasíláme za účelem vyřízení poptávky, přípravy nabídky, doplnění informací, realizace zakázky, fakturace, reklamace nebo související zákaznické podpory. Tyto e-maily jsou vázány na konkrétní poptávku, objednávku nebo smluvní vztah.

Telefonické hovory nejsou nahrávány, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6. Cookies, analytika a marketingové nástroje

Na našich webových stránkách používáme cookies a obdobné technologie za účelem zajištění správného fungování webu, měření návštěvnosti, zlepšování uživatelského prostředí, vyhodnocování reklamních kampaní a případně marketingových aktivit.

Používáme zejména:

• technické cookies nezbytné pro fungování webu,
• analytické nástroje pro měření návštěvnosti a chování na webu,
• reklamní a marketingové nástroje pro měření kampaní a remarketing,
• nástroje pro správu značek, měřicích kódů a skriptů,
• nástroje pro vyhodnocování použitelnosti webu.

Analytické a marketingové cookies a obdobné technologie používáme pouze v případě, že nám k tomu návštěvník udělí souhlas prostřednictvím cookie lišty. Pokud návštěvník souhlas neudělí, analytické a marketingové měření se vůči němu nespouští.

Návštěvník může svůj souhlas s používáním cookies kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na webových stránkách.

Podrobné informace o používaných cookies a možnost úpravy souhlasu jsou dostupné prostřednictvím cookie lišty nebo odkazu pro úpravu cookie předvoleb na webových stránkách.

7. Online reklama a remarketing

Pro vyhodnocování a zlepšování reklamních kampaní můžeme používat reklamní a analytické nástroje třetích stran, zejména pro měření konverzí, vyhodnocování výkonu kampaní a práci s návštěvností webu.

Remarketingové a marketingové technologie používáme pouze v rozsahu, v jakém k tomu návštěvník udělil souhlas prostřednictvím cookie lišty.

8. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

Osobní údaje zpracovává především správce. V nezbytném rozsahu však mohou být osobní údaje zpřístupněny také smluvním partnerům, dodavatelům a dalším příjemcům, kteří se podílejí na provozu webových stránek, zpracování poptávek, komunikaci se zákazníky, realizaci zakázek, správě informačních systémů, analytice, marketingu, účetnictví, daňovém poradenství nebo technickém zajištění služeb.

Podle povahy využívané služby se může jednat zejména o následující subjekty:

• ECOMAIL.CZ, s.r.o., IČO: 02762943, se sídlem Na Příkopě 388/1, 110 00 Praha 1, poskytovatel nástroje pro e-mailovou komunikaci a zasílání obchodních sdělení.
• Microsoft Ireland Operations Limited, registrační číslo 256796, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irsko, poskytovatel e-mailových, kancelářských a cloudových služeb Microsoft.
• Google Ireland Limited, registrační číslo 368047, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko, poskytovatel analytických, reklamních, měřicích a cloudových služeb Google.
• Amazon Web Services EMEA SARL, Czech Branch, Sokolovská 689/115, Karlín, 186 00 Praha 8, poskytovatel cloudové infrastruktury a souvisejících technických služeb.
• Devglobe s.r.o., IČO: 01482246, se sídlem Křižíkova 159/56, 186 00 Praha 8, poskytovatel vývoje a správy webových stránek, IT podpory, analytiky a online marketingu.
• Asseco Solutions, a.s., IČO: 64949541, se sídlem Zelený pruh 1560/99, 140 00 Praha 4, poskytovatel podnikového informačního systému HELIOS.
• VYSTECH s.r.o., IČO: 19269927, se sídlem Vysoké Studnice 138, 588 21 Vysoké Studnice, poskytovatel účetních a souvisejících administrativních služeb, pokud je tato společnost skutečnou smluvní stranou.
• Zdeňka Příplatová, daňový poradce, IČO: 63438992, se sídlem Vílanec 103, 588 35 Vílanec, poskytovatel daňového poradenství.

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny také právním poradcům, auditorům, pojišťovnám, poskytovatelům platebních a komunikačních služeb, montážním a servisním partnerům, dopravcům nebo orgánům veřejné moci, pokud je jejich zapojení nezbytné pro splnění smlouvy, zákonné povinnosti nebo ochranu práv správce.

Jednotliví příjemci mohou v závislosti na povaze poskytované služby vystupovat jako zpracovatelé osobních údajů, samostatní správci nebo společní správci. Se zpracovateli má správce uzavřeny odpovídající smlouvy o zpracování osobních údajů, pokud jejich uzavření vyžadují právní předpisy.

Analytické a marketingové nástroje jsou na webových stránkách používány pouze v rozsahu odpovídajícím nastavení cookies a udělenému souhlasu návštěvníka.

9. Interní administrace a cloudové nástroje

Poptávky a související komunikace mohou být zpracovávány prostřednictvím administrace webových stránek, interních e-mailových notifikací obchodníka a interních cloudových nebo dokumentových nástrojů.

Přístup k těmto údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro vyřízení poptávky, přípravu nabídky, realizaci zakázky, zákaznickou podporu, účetnictví, technickou správu nebo jiné oprávněné účely.

10. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelu, pro který byly získány, případně po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo nezbytnou k ochraně našich oprávněných zájmů.

Obvykle osobní údaje uchováváme po následující dobu:

• rozpracované a nedokončené poptávky: nejdéle 1 rok,
• poptávky bez uzavření smlouvy: nejdéle 5 let,
• smlouvy, objednávky a předávací dokumentace: 10 let od ukončení smluvního vztahu,
• účetní a daňové doklady: 10 let,
• reklamace a související dokumentace: po dobu trvání zákonných nároků,
• servisní komunikace: po dobu nezbytnou pro vyřízení požadavku a ochranu právních nároků,
• marketingové souhlasy: do odvolání souhlasu, nejdéle však 5 let od poslední aktivity,
• cookie souhlasy: po dobu nastavenou v cookie nástroji, případně do změny nebo odvolání souhlasu.

Rozpracované a nedokončené poptávky uchováváme po dobu až 1 roku zejména proto, že rozhodování o realizaci pergoly, carportu nebo souvisejících služeb může probíhat delší dobu a zákazník se může k poptávce vracet v čase.

Pokud se domníváte, že již není důvod vaše osobní údaje dále uchovávat, můžete nás kdykoliv kontaktovat se žádostí o výmaz nebo omezení zpracování. Každou žádost posoudíme individuálně s ohledem na účel zpracování a naše zákonné, smluvní nebo oprávněné důvody pro další uchování údajů.

Po uplynutí příslušné doby jsou osobní údaje bezpečně vymazány, anonymizovány nebo archivovány pouze v rozsahu nezbytném podle právních předpisů.

11. Práva subjektů údajů

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• právo požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo požadovat výmaz osobních údajů,
• právo požadovat omezení zpracování,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo odvolat udělený souhlas,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

12. Jak lze práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit kontaktováním správce na e-mailové adrese info@futurol.cz nebo jiným prokazatelným způsobem.

V případě potřeby vás můžeme požádat o ověření totožnosti, abychom zabránili neoprávněnému zpřístupnění osobních údajů jiné osobě.

Na žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu v souladu s právními předpisy.

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

13. Zabezpečení osobních údajů

Přijali jsme odpovídající technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití, změně, zničení nebo neoprávněnému zveřejnění.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro výkon své činnosti. Přístupy jsou přidělovány v nezbytném rozsahu a podle možností chráněny vhodnými technickými a organizačními opatřeními.

Osoby, které přicházejí do kontaktu s osobními údaji, jsou povinny zachovávat mlčenlivost a postupovat v souladu s právními předpisy a interními pravidly správce.

14. Fotodokumentace realizací a marketingová prezentace

V rámci prezentace naší práce a realizovaných zakázek můžeme pořizovat a zveřejňovat fotografie nebo videozáznamy dokončených realizací na našich webových stránkách, sociálních sítích a v dalších marketingových materiálech.

Fotodokumentace je primárně zaměřena na naše výrobky, technické řešení a výslednou realizaci. Zákazníky ani jiné fyzické osoby cíleně nefotografujeme.

Při zpracování a zveřejnění fotodokumentace dbáme na ochranu soukromí zákazníků a podle možností odstraňujeme nebo nezveřejňujeme údaje, které by mohly vést k přímé identifikaci konkrétní osoby nebo nemovitosti, například registrační značky vozidel, čísla domů nebo jiné zjevně identifikační prvky.

Pokud by fotografie nebo videozáznam obsahovaly podobu fyzické osoby, na jejímž základě by bylo možné osobu identifikovat, zveřejnění probíhá pouze na základě příslušného právního důvodu, zpravidla souhlasu dotčené osoby.

Zákazník se s námi může domluvit, že si pořízení nebo použití fotodokumentace realizace pro marketingové účely nepřeje. Tuto skutečnost je možné řešit zejména při předání díla, v předávacím protokolu nebo dohodou s technikem při montáži.

15. Automatizované rozhodování

Při zpracování osobních údajů nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování, které by pro subjekt údajů mělo právní účinky nebo se jej obdobným způsobem významně dotýkalo.

16. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady zpracování osobních údajů mohou být průběžně aktualizovány, zejména při změně používaných nástrojů, procesů, právních předpisů nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách společnosti.

Tyto zásady jsou účinné od 1.7. 2026.